Как получить подписчика за 8руб. и клиента за 208руб. медицинскому центру через соц. сети.

Задача проекта

Увеличение числа подписчиков, создание вовлеченности, получение заявок.

Перед нами стояла основная задача «монетизировать» соц. сети, как еще один канал продаж на долгосрочную перспективу. Продвижение медицинского центра имеет свою специфику, а именно:

  • таргетинг по географии (посетители центра в 99% случаях жители одного города и области)

  • высококонкурентная ниша (обилие комплексных и узкоспециализированных медицинских центров в регионе и врачи, которые также вели прием и в муниципальных мед. учреждениях — усложняли задачу).

  • интересный контент (мало кто любит читать про заболевания, тем более в соц сетях, «между прочим» и когда «не горит», пабликов с ЗОЖ тематикой более чем достаточно. Поэтому было принято решение сделать акцент на авторском контенте: каждую неделю новая рубрика, где освещены полезные статьи по питанию, диагностике, методах лечения и возможности клиники.)

  • в соц. сетях охотнее подписываются на личные, а не коммерческие аккаунты (На момент начала нашей работы, ни в одной соц. сети даже федерального масштаба не было показательной активности, вовлеченности в аккаунтах клиник. Единственное, личные блоги врачей — показывали хороший результат, что подтвердило нашу гипотезу — люди, прежде всего, идут к специалистам, а уж потом смотрят на центр, в котором он принимает. Безусловно, бывают и исключения, однако, для регионов это наиболее характерно).

Полина Ставцева
Руководитель отдела интернет-маркетинга

Основная проблема

Основная проблема, с которой мы столкнулись в самом начале, это то, что мы взяли аккаунт, который создали пару недель назад. На тот момент было только 243 подписчика, где 80% коммерческие аккаунты, которые бесконечно отписывались/подписывались и ставили лайки.

В вк ситуация была лучше. Но, безусловно, было поле для создания чего-то нового.

И за счет авторского контента, который «цепляет», акценте на личности врачей, рекламе услуг — мы добились стоимости подписчика за 8 рублей, что в несколько раз дешевле, чем стоимость клика в контекстной рекламе.

Стратегия

В целях комплексного продвижения услуг в соц. сетях, были разработаны четкий контент-план и рекламная стратегия. Так как общие посты по здоровью, которые дублируются во многих пабликах и обилие рекламной информации не вызывали должной реакции у существующей аудитории, было принято решение делать акцент на уникальном авторском контенте и продвижении спецпредложений.

Здесь, мы раскроем основные моменты, которые стоит учитывать, продвигая аккаунты медицинской тематики, на что стоит обратить внимание, что дало видимый результат, а что нет и почему.

Здесь, мы покажем основные моменты, которые стоит учитывать, продвигая аккаунты медицинской тематики, на что стоит обратить внимание, что дало видимый результат, а что нет и почему.

Что мы сделали

1

Стратегия Продвижения ВК

Так, как центр у нас многофункциональный, решили информировать населения поэтапно об предоставляемых услугах и возможностях клиники.

1. Определили тематики для публикации на 2 месяца

  • Гинекология
  • Эндокринология
  • Косметология
  • Лечение за рубежом
  • Стоматология
  • Гастроэнтерология
  • Педиатрия

Каждая тематика делилась на авторскую рубрику, в том числе, и с определенным креативом, допустимым в данной области:

  1. история выздоровления,
  2. возможности центра (в каждом направлении: гинекологии, педиатрии и тд.),
  3. спецпредложения по каждому направлению,
  4. статья ведущего специалиста в данном направлении.

Как мы видим, авторский контент и «нотка» креатива, расшевелили аудиторию и повысили общую вовлеченность.

2

Стратегия Продвижения в Инстаграм

Здесь, мы сделали акцент на регулярном постинге (1 раз в день) и выдели темы, на которые публиковали посты в течении недели (каждую неделю рассматривалась новая тема)

1. Определили тематики для публикации на 2 месяца

  • Кандидоз
  • Акне
  • Иммунитет
  • Стресс
  • Стоматология
  • Гастроэнтерология
  • Педиатрия
  • Флебология

Эти тематики были выбраны не случайно, учитывалось и пожелания клиента, и актуальность тем в данной сети. Аудитория инстаграм преимущественно, женская. К тому же, женщины более обеспокоены своим здоровьем и здоровьем близких и детей и склонны быстрее реагировать на проблему, чем мужчины.

Поэтому, акцент делался преимущественно на проблемы, которые волнуют большинство женщин: педиатрия, кожные высыпания (акне), поднятие иммунитета, стресс и тд.

Основные выводы по продвижению в инстаграм:

Тематические авторские фото (как мы видим фото с детьми на фоне логотипа без рекламы собрало самый большой охват, показы, лайки и вовлеченность).

Темы, которые популярны для соц. сетей и вызвали самый широкий отклик (больше всего вовлеченности и активности):

  • Кожные заболевания (особенно акне)
  • Заболевания ЖКТ (печень, желчный и тд.)
  • Аллергия (детская и взрослая, собрала много комментариев, запросов)
  • Общие темы по здоровью («О чем говорит, наша кожа и ногти», иммунитет, стресс и тд.)
3

Таргетированная реклама ВК и Инстаграм

В вконтакте и инстаграм запустили рекламу по спецпредложениям медцентра (каждое из них было сроком на неделю) и общеимиджевые для роста подписчиков.

Лучший промопост

Лучшие результаты показал баннер с кнопкой Вк и пост в новостной ленте инстаграм

«Узнай врачей, о которых говорит весь город»

Так как мед. центр действовал только в одном регионе, знаменитых врачей знал практически весь город. На них и был сделан акцент. Призыв к действию — вступить в группу вк и аккаунт инстаграм.

Итак, за каждый переход в вконтакте мы заплатили всего 7,32 руб. Что в данной тематике и с таким бюджетом является очень хорошим результатом.

51 клик с минимальной стоимостью

В инстаграм потратив всего за 445,14 pуб., мы получили 51 клик со стоимостью перехода всего 8,73 руб. Именно этот промопост принес ощутимый прирост подписчиков в обоих аккаунтах.

Как показала наша работа — реагируют на фото врачей и информацию, интересующую широкие слои населения. Это связано с тем, что из-за переизбытка информационного и рекламного контента в данной сфере, люди активнее вступают в группу и проявляют активность, когда видят, что здесь они могут получить ценную информацию, причем бесплатно (статьи врачей, действительные причины заболеваний, рекомендации по методам диагностики, профилактики и их лечению).

Особенно, это ощутимо в инстаграм, ведь именно в данной соц. сети активнее реагируют на личный бренд, «люди подписываются на людей», поэтому мы и чередовали фото врачей и их рекомендации и информационные посты, где наиболее подробно и глубоко раскрыто каждое выбранное направление по темам.

Результаты таргетированной рекламы

Для того, чтобы также иметь продажи услуг через соц. сети, мы запустили таргетированную рекламу спецпредложений. Первый месяц акции носили тестовый характер, так как стояла задача увеличения числа продаж определенных услуг и записи к конкретным специалистам.

Все спецпредложения были опубликованы в группе, также же по ним была настроена таргетированная реклама.

Обязательные условия акций: действует только для первых 10 записавшихся

Акция «Прием стоматолога + Профгигиена»: 10 из 10 за 5 дней.

Из них 2 человека позвонили в кол центр, остальные писали в ВК и Инстаграм.

Акция «Комбинированная чистка лица»: 6 из 10 за 7 дней.

Нам не удалось «закрыть» все 10 мест, несмотря на довольно активную рекламу в 2х соц сетях. Это может быть связано с тем, что рынок косметологических услуг в данном регионе «пренасыщен». Плюс, как правило, девушки ходят к определенному специалисту, а данная услуга появилась в клинике недавно. Поэтому, при запуске рекламы, безусловно, нужно учитывать еще и внешние факторы.

Наибольший результат показала реклама, настроенная на группы конкурентов и фитнес-клубы. Так как девушки, которые следят за собой, посещают как правило и фитнес центры и косметологов.

Акция «Удаление родинок, папиллом»: 5 из 5 за 2 дня.

Из них 2 человека позвонили в кол центр, остальные записались через ВК.

Спецпредложение было протестировано на 2х аудиториях. В первом варианте, на фото была зрелая женщина и показы шли для аудитории 40+, вторая — молодая девушка и показы шли для аудитории 20+. Так, как в основном за удалением новообразований на коже обращается более зрелая аудитория, было принято решение показывать фото, в котором каждая женщина/девушка могла бы ассоциировать с собой.

Наибольший результат показала реклама для аудитории от 20 до 40 лет.

Акция «Биоимпеданс»: 10 из 10 за 7 дней.

Биоимпеданс — анализ состава тела на соотношение жировой ткани, внутриклеточной жидкости, мышечной массы, обменных процессов и тд. Услуга довольно популярна в фитнес-клубах, в результате чего мы и включили таргетинг на фитнес-клубы, девушек, следящих за фигурой, своим рационом и внешностью. Самый дешевый результат показала лояльная аудитория — посетители сайта — 24,32 руб. стоимость перехода. Однако, наибольше всего переходов было с групп фитнес-центров, что подтвердило гипотезу данного таргетинга.

Акция «Прием гинеколога»: 0 из 10

Наихудший результат показала акция на первичный прием гинеколога. Было 6 обращений в соц. сетях, несколько звонков, но, когда люди уточняли какой специалист, ведет прием — отказывались.

В самом тексте промопоста были указаны фамилии специалистов, однако, учитывая локальность рекламы и критерии выбора врача, данное спецпредложение не дало результата. В итоге, в дальнейшем мы рекламировали только услуги. Так как на прием идут к конкретному специалисту, не важно по акции или без. А вот услугу выбирают по нескольким факторам.

Акция «Комплексное обследование ЖКТ»: 7 из 10

Одна из самых высоких по стоимости услуг, здесь мы уже продвигали не одну услугу, а комплекс процедур, помогающий наиболее полно диагностировать первопричину многих проблем в ЖКТ, а именно: Гастроскопия, Анализ на Хеликобактер Пилори, Прием гастроэнтеролога

Учитывая довольно высокую стоимость процедур, даже не смотря на скидку, нам удалось собрать 7 из 10 заявок, стоимостью 208,8 каждая, учитывая рекламу в 2х соц. сетях. Что является отличным результатом, так как комплекс дорогостоящих услуг рекламировать всегда сложнее.

По поводу общих показателей количества пациентов, то к педиатрам, гастроэнтерологам, аллергологам-иммунологам, сосудистым хирургам, гинекологам увеличилась запись на 5-7 человек в среднем после проведения работы по комплексному продвижению.

Вывод:

01. В соц. сетях работает личный бренд и авторский полезный контент

Сейчас, во многих аккаунтах переизбыток однотипной информации, особенно в вконтакте. В инстаграм более четко прослеживается актуальность личного бренда и если там популярны аккаунты врачей, то медицинскому центру нужно «пиарить» специалистов и выбрать наиболее популярные в широкой массе темы и их раскрыть.

02. Продвижение медицинской тематики довольно сложная тема

Многие агентства не рискуют браться за медицинскую тематику, однако, мы этим кейсом показали, что и через соц. сети можно получать продажи и завоевать доверие и лояльность аудитории.

 

В итоге мы получили:

в 2 раза
Увеличили кол-во
звонков
8
Стоимость
перехода
200
Средняя стоимость лида,
в то время как ср. чек — 3500 руб.

И что радует точно, после прекращения сотрудничества и ведение заказчиком самостоятельно аккаунтов в соц. сетях — показатели вовлеченности сохранились и органический трафик групп продолжает расти, как и записи на прием к «опубликованным» специалистам.